Unsere Hotelgruppe besteht aus drei Hotels im Fürstentum Andorra, dem Hotel Plaza Andorra, dem Holiday Inn und dem Hotel Ski Plaza Canillo, und einem in Spanien, dem Talaia Plaza EcoResort. Als Anbieter von Dienstleistungen im Gastgewerbe haben wir zwei herausragende Eckpfeiler, auf die sich dieser Ethikkodex bezieht, unsere KUNDEN und unser PERSONAL.
Der Ethikkodex unserer Gruppe legt die Werte, Regeln und Grundsätze fest, die das Verhalten unserer Mitarbeiter bestimmen.
Somit erstreckt sich der Geltungsbereich des Ethikkodex unserer Gruppe von den Eigentümern auf alle Mitarbeiter des Unternehmens, einschließlich der Geschäftsleitung und des Vorstands. Er gilt auch für externe Lieferanten, Mitarbeiter, Kunden, Auszubildende und alle anderen Personen, die mit dem Unternehmen in Verbindung stehen
Unser Ethikkodex steht im Einklang mit anderen verbindlichen internen Vorschriften, die u. a. die IT-Sicherheitspolitik, die Vertraulichkeitsrichtlinien und die Umweltvorschriften betreffen, ohne dabei die Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften zu vergessen.
Dieser Ethikkodex wird in offener und transparenter Weise über die internen Kanäle des Unternehmens sowie auf der Website veröffentlicht, um allen Beteiligten zur Kenntnis gebracht zu werden. Es handelt sich nicht um ein abgeschlossenes und feststehendes Dokument; sondern es sind auch neue Ideen und Beiträge möglich, um das Leben aller zu verbessern
Unsere Werte als Gruppe konzentrieren sich auf den MENSCHEN, auf das MENSCHLICHE TEAM, das die Gruppe ausmacht, durch VERTRAUEN und NÄHE.
Ziel ist es, die Arbeit in einem sicheren und stabilen Umfeld zu fördern, und Belästigung, Diskriminierung und Mobbing von Arbeitnehmern sind strengstens untersagt. Wir wollen in einem angenehmen Umfeld arbeiten, in dem Spott, Verachtung und erniedrigende Behandlung keinen Platz haben.
Das Unternehmen setzt sich für die Achtung der Würde der Menschen ein, unabhängig von ihrer Weltanschauung, Religion, ihrem Glauben, ihrem Geschlecht, ihrem Alter, ihrer familiären Situation, ihrer sexuellen Orientierung oder Identität, ihrer Krankheit oder Behinderung.
Unsere Personalpolitik ist auf die Anerkennung des Grundsatzes der Gleichbehandlung und der Chancengleichheit sowohl bei der Personalauswahl als auch bei der Beförderung, der Ausbildung und der internen Entwicklung ausgerichtet.
Die Gruppe sorgt für die Umsetzung von Maßnahmen zur Verhütung berufsbedingter Risiken und stellt den Mitarbeitern die Mittel zur Verfügung, damit sie ihre Arbeit unter sicheren Bedingungen verrichten können, um auf diese Weise ihr Leben, ihre Gesundheit und ihre körperliche und seelische Unversehrtheit zu schützen
Die Qualität unserer Serviceleistungen zielt darauf ab, die Erfahrung des KUNDEN zu verbessern, der das Zentrum und die treibende Kraft unserer Gruppe ist.
Der Kunde wird jederzeit höflich und respektvoll behandelt.
Ihr Aufenthalt bei uns soll ein einzigartiges Erlebnis sein, so dass Sie gerne wiederkommen werden.
Mit dem unschätzbaren Wert eines Lächelns bei der Begrüßung unserer Kunden.
Indem wir unsere Serviceleistungen und Angebote anbieten und dabei auf klare und wahrheitsgemäße Informationen setzen und eventuelle Zwischenfälle zügig und professionell lösen.
Durch eine proaktive und entschlossene Einstellung, die ihre Bedürfnisse und Wünsche vorwegnimmt.
Indem wir unangenehme und konfliktreiche Situationen mit Kunden vermeiden.
Indem wir in komplizierten Situationen Ruhe bewahren und einen tadellosen Service garantieren.
Indem wir durch Eigeninitiative und Entscheidungsfindung die Erwartungen der Kunden übertreffen und dabei stets unsere Werte und Qualitätsstandards einhalten.
Indem wir eine besondere Sensibilität gegenüber Kunden walten lassen, die aufgrund einer Behinderung besondere Aufmerksamkeit benötigen, und indem wir Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, Alter, Nationalität oder Geschlecht vermeiden.
Plaza Hotels verpflichtet sich, wahrheitsgemäße, klare, nützliche und wahrheitsgetreue Informationen bei der Vermarktung von Serviceleistungen und Produkten zu übermitteln.
Das Unternehmen stellt eine klare und wahrheitsgemäße Werbung sicher, indem es den Kunden geeignete Kommunikationskanäle zur Verfügung stellt.
Wir verpflichten uns, die Vertraulichkeit der Daten unserer Kunden und Mitarbeiter zu schützen.
Aufgrund des Interessenkonflikts, den dies innerhalb des Unternehmens hervorrufen kann, werden keinerlei Geschenke oder Präsente angenommen, mit Ausnahme von Zuwendungen für bestimmte Gruppen
Unsere Mitarbeiter verpflichten sich, keine Kreditkarten oder Reiseschecks zu kopieren, zu vervielfältigen oder zu fälschen, zu denen sie im Rahmen ihrer Tätigkeit Zugang haben. Wenn sie Falschgeld entdecken, müssen sie dies sofort ihrem Vorgesetzten melden und dürfen es nicht frei zirkulieren lassen.
Plaza Hotels behält sich das Recht vor, Buchungen zu genehmigen oder zu stornieren, wenn begründete Zweifel bestehen, entweder wegen der Eigenschaften des Kunden oder wegen des Zwecks der Buchung, und wenn sie mit ethischen und rechtlichen Werten in Konflikt stehen.
Plaza Hotels engagiert sich für den Schutz der Umwelt und ist bestrebt, die Auswirkungen seiner beruflichen Tätigkeit auf die natürliche Umwelt so gering wie möglich zu halten. Daher engagiert sich das Unternehmen für den Umweltschutz nach dem Grundsatz der Nachhaltigkeit, indem es energieeffiziente Geräte einsetzt (LED-Lampen, Doppelspülkästen zur Senkung des Wasserverbrauchs, Verringerung des Einsatzes von Reinigungsmitteln usw.) und das Abfallaufkommen effizient verwaltet.
Plaza Hotels engagiert sich für die andorranische Gesellschaft, indem es seine Tätigkeit zum Vorteil des Landes ausrichtet und der Einstellung, beruflichen Entwicklung und Förderung von andorranischem Personal Priorität einräumt.
Das Unternehmen unterhält Kooperationsbeziehungen mit andorranischen Einrichtungen zum Wohle unserer Gesellschaft und respektiert und fördert den Wert der lokalen Traditionen und Kultur
Die Einhaltung des Ethikkodex ist verpflichtend und wird über die Kanäle verbreitet, die zur Kenntnisnahme durch das gesamte Personal für geeignet erscheinen
Der Kodex wird überdies auf der Website des Unternehmens veröffentlicht, damit die Kundschaft davon Kenntnis erhält.
Besteht der Verdacht, dass die Grundprinzipien nicht eingehalten werden, analysiert die Personalabteilung gemeinsam mit der Generaldirektion die Umstände und schlägt Abhilfemaßnahmen vor.
Die folgende E-Mail-Adresse wird zur Verfügung gestellt, RRHH@plazandorra.com, damit alle Interessenskonflikte im Zusammenhang mit dem Ethikkodex gemeldet werden können.
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