Этический кодекс Grupo Hoteles Plaza

В состав группы наших отелей входят три отеля расположенные в княжестве Андорры: Hotel Plaza Andorra, Holiday Inn и Hotel Ski Plaza Canillo, и один отель расположенный в Испании: Talaia Plaza EcoResort. Как поставщики услуг отельных услуг, у нас есть два основных фокуса: наши КЛИЕНТЫ и наша КОМАНДА, на которых ориентирован данный Этический кодекс

Этический кодекс нашей Группы устанавливает ценности, правила и принципы, которые регулируют поведение наших партнеров.

Таким образом, область применения Этического кодекса нашей Группы распространяется как на владельцев, так и на каждого сотрудника компании, а также на генеральное руководство и на исполнительный комитет. Это также относится к внешним поставщикам, сотрудникам, клиентам, студентов-практикантов и любым другим связанным с ними лицам.

Наш Этический кодекс разрабатывается параллельно с другими обязательными внутренними правилами, включающими политику информационной безопасности, политику конфиденциальности, нормы в отношении окружающей среды и т.д., а также положениями действующего законодательства.

Данный Этический кодекс распространяется в открытой и прозрачной форме по внутренним корпоративным каналам, а также опубликован на нашем веб-сайте для распространения и ознакомления всех вовлеченных лиц. Но это является оконяательный и окончательный документ; он допускает новые идеи и изменений, которые улучшают качества жизни каждого вовлеченного лица.

ПРИВЕРЖЕННОСТЬ КОМАНДЕ

В основе наших ценностей как Группы лежат ЛЮДИ, КОМАНДА СОТРУДНИКОВ, которая составляет ГРУППУ, через ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ и БЛИЗКОЕ отношение.

Наша цель это создавать безопасную и стабильную рабочую среду, в которой строго запрещены, преследование, дискриминация и запугивание сотрудников. Наша цель это работать в приятной обстановке, в которой нет места насмешкам, презрению и унизительному обращению

Компания строго верит в поощрение уважения достоинства людей независимо от их идеологии, религии, убеждений, пола, возраста, семейного положения, сексуальной ориентации или гендерной идентификации, болезни или инвалидности.

Кадровая политика ориентирована на признание принципа равного обращения и равных возможностей как при отборе персонала, так и при продвижении, обучении и внутренних изменениях.

Группа берет на себя ответственность реализации политики предотвращения профессиональных рисков и предоставление сотрудникам средств для выполнения их работы в условиях безопасности для защиты их жизни, здоровья, физической и эмоциональной целостности.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ОТНОШЕНИЮ К НАШИМ КЛИЕНТАМ

Качество наших услуг направлено на улучшение качества обслуживания КЛИЕНТОВ, которые являются центром и двигателем нашей Группы

С клиентом всегда следует обращаться вежливо и уважительно.

Пребывание клиента у нас должно стать уникальным опытом, который он/она захочет повторить заново.

Как можно добиться этого ?

С ценностью улыбки и приветствия наших клиентов.

Сопровождая наши услуги и предложения предоставлением четкой и правдивой информации и решая инциденты в гибкой и профессиональной манере.

Благодаря проактивной и решительной позиции, предвосхищая потребности и желания клиентов

Избегать неприятных и конфликтных ситуаций в присутствии клиентов.

Сохраняя спокойствие в сложных ситуациях и обеспечивая безупречное обслуживание.

Превосходить ожидания клиентов, проявляя инициативу и принимая решения, всегда соблюдая наши ценности и стандарты качества.

Проявляя особой чуткости к клиентам, требующим особого внимания в случае инвалидности, ни в коем случае не допуская дискриминации по признаку расы, религии, возраста, национальности или пола.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОТНОШЕНИИ КОММУНИКАЦИЙ

Hotels Plaza стремится предоставлять правдивую, ясную, полезную и достоверную информацию при продаже своих продуктов и услуг.

Мы всегда стримимся обеспечить ясную и правдивую рекламу, предоставляя клиентам соответствующие каналы связи для предъявления жалоб.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОТНОШЕНИИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Мы обязуемся защищать конфиденциальность данных наших клиентов и сотрудников.

Подарки или дары не принимаются ни в каком виде из-за конфликта интересов, который это может породить внутри компании, за исключением чаевых, предусмотренных для определенных групп.

Наша команда обязуется не копировать, не воспроизводить и не фальсифицировать кредитные карты или дорожные чеки, к которым у нее может быть доступ в ходе своей работы. В случае обнаружения фальшивых монет или банкнот необходимо немедленно сообщить об этом вышестоящему лицу и вывести их из обращения.

Plaza Hotels оставляет за собой право подтвердить или отменить бронирование, если есть обоснованные сомнения в отношении клиента или цели бронирования, или если оно противоречит этическим и законным ценностям.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ОХРАНЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ

Hotels Plaza заботится об окружающей среде, обеспечивает ее защиту и стремится свести к минимуму воздействие на нее своей профессиональной деятельности. Поэтому компания стремится защищать окружающую среду в соответствии с принципом устойчивого развития путем использования энергоэффективного оборудования (светодиодные лампочки, двойные резервуары для слива воды, сокращение использования моющих средств и т. п.) и эффективно управляя процессом утилизации отходов.

СОЦИАЛЬНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Plaza Hotels & Resorts соблюдает свои обязательства по отношению к андорранскому сообществу, и развивает свою деятельность на благо страны и уделяет приоритетное внимание найму, профессиональному развитию и продвижению местного персонала.

Компания поддерживает отношения сотрудничества с андоррскими организациями на благо нашего общества, уважая и продвигая ценности местных традиций и культуры.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ПО СОБЛЮДЕНИЮ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА И ПОСЛЕДУЮЩИМ ДЕЙСТВИЯМ

Соблюдение Этического кодекса является обязательным и будет распространяться по каналам, которые считаются подходящими для ознакомления всего персонала.

Он также будет размещен в открытом доступе для информирования клиентов через веб-сайт компании.

В случае подозрений в несоблюдении основных принципов можно обратиться в Отдел кадров, который совместно с Генеральным руководством проанализирует обстоятельства и предложит меры по исправлению ситуации.

Ниже приводится адрес электронной почты, RRHH@plazandorra.com, предназначен для уведомления о любом инциденте, связанном с Этическим кодексом.