Nuestro grupo hotelero está compuesto por tres hoteles en el Principado de Andorra, Hotel Plaza Andorra, Holiday Inn y Hotel Ski Plaza Canillo, y uno en España, Talaia Plaza EcoResort. Como prestadores de servicios de hostelería, tenemos dos vértices destacados, nuestros CLIENTES y nuestro EQUIPO HUMANO en los que se centra este Código Ético.
El Código Ético de nuestro Grupo pretende recoger aquellos valores, normas y principios que regulan el comportamiento de nuestros colaboradores.
Así, el ámbito de aplicación del Código Ético de nuestro Grupo abarca desde la propiedad hasta cualquier colaborador de la empresa, pasando por la dirección general y su comité ejecutivo. Asimismo, afecta a proveedores externos, colaboradores, clientes, estudiantes en prácticas y cualquier otra persona vinculada
Nuestro Código Ético se desarrolla en paralelo a otras normativas internas de obligado cumplimiento referentes a la política de seguridad informática, políticas de confidencialidad, normativa de medio ambiente, entre otras, sin olvidar el cumplimento de la legislación actual.
Este Código Ético se difunde de forma abierta y transparente por los canales internos de la empresa, así como en la página web para su transmisión y conocimiento entre todos los implicados. Y no es un documento cerrado y definitivo; admite nuevas ideas y aportaciones que mejoren la vida de todos.
Nuestros valores como Grupo se centran en las PERSONAS, en el EQUIPO HUMANO, que conforma el GRUPO, a través de la CONFIANZA y el trato CERCANO.
Se busca promover el trabajo en un entorno seguro y estable, quedando terminantemente prohibidos el acoso, discriminación y hostigamiento de los colaboradores. Se trata de trabajar en un ambiente agradable en el que la burla, desprecio y trato vejatorio no tienen cabida.
La empresa cree en fomentar el respeto a la dignidad de las personas independientemente de su ideología, religión, creencias, género, edad, situación familiar, orientación o identidad sexual, enfermedad o discapacidad.
Las políticas de RRHH se orientan en el reconocimiento del principio de igualdad de trato y oportunidades tanto en la selección de personal, como en la promoción, formación y cambio interno.
El Grupo velará por implementar una política de prevención de riesgos laborales y poner al alcance de los colaboradores los medios para desarrollar su trabajo en condiciones de seguridad para la protección de su vida, salud e integridad física y emocional.
La calidad de nuestro Servicio va encaminada a la mejora de la experiencia del CLIENTE, el cual es el centro y motor de nuestro Grupo.
El cliente será tratado de manera educada y respetuosa en todo momento.
Debe de vivir su estancia con nosotros como una experiencia única que haga que quiera volver.
Con el valor de la sonrisa y el saludo a nuestros clientes.
Ofreciendo nuestros servicios y ofertas proporcionando una información clara y veraz y resolviendo las incidencias de forma ágil y profesional.
A través de una actitud proactiva y resolutiva, anticipándonos a sus necesidades y deseos.
Evitando situaciones desagradables y conflictivas ante ellos.
Manteniendo una actitud serena ante situaciones complicadas garantizando una atención impecable.
Sobrepasando sus expectativas mediante la iniciativa y toma de decisiones, siempre respetando nuestros valores y estándares de calidad.
Mostrando sensibilidad especial ante clientes que requieren una atención especial en caso de discapacidad, sin dar opción a la discriminación por motivo de raza, religión, edad, nacionalidad o género.
Hotels Plaza se compromete a proporcionar información veraz, clara, útil y verdadera en la comercialización de servicios y productos.
Velará por la publicidad clara y veraz proporcionando a los clientes los canales de comunicación adecuados para exponer las reclamaciones oportunas.
Nos comprometemos a proteger la confidencialidad de datos de nuestros clientes y colaboradores.
No se aceptarán regalos u obsequios en modo alguno por el conflicto de intereses que ello pueda generar en el seno de la empresa, excepto las propinas previstas para determinados colectivos.
Nuestro equipo humano se compromete a no copiar, reproducir o falsificar tarjetas de crédito o cheques de viaje a los que tengan acceso en el desarrollo de su actividad. En caso de detectar moneda falsa, deberán de reportarlo inmediatamente a su superior y no dar curso libre a su circulación.
Hoteles Plaza se reserva el derecho de aprobar o cancelar reservas si existe una duda razonable, bien por las características del cliente, bien por el objetivo de la reserva, y si entra en conflicto con valores éticos y legales.
Hotels Plaza se compromete con el Medio Ambiente velando por su protección y buscando minimizar el impacto de la actividad profesional en el entorno natural. Por tanto, se compromete a proteger el Medio Ambiente bajo el principio de la sostenibilidad utilizando equipos de eficiencia energética (bombillas Led, cisternas de doble descarga para reducir el consumo de agua, reducción del uso de detergentes…) y gestionando de forma eficiente la generación de residuos.
Hotels Plaza mantiene un compromiso con la sociedad andorrana, desarrollando su actividad en beneficio del país y priorizando la contratación, desarrollo profesional y promoción de personal del país.
Mantiene relaciones de colaboración con las entidades andorranas en beneficio de nuestra sociedad, respetando y fomentando el valor de las tradiciones y cultura locales.
El cumplimiento del código ético es obligatorio y se hará difusión por las vías que se consideren adecuadas para el conocimiento de todo el personal.
También se dará difusión públicamente para conocimiento de la clientela por la página web de la empresa.
En caso de sospecha de incumplimiento de los principios básicos se podrá dirigir a la dirección de Recursos Humanos quien juntamente con Dirección General analizará las circunstancias y propondrán medidas correctoras.
